Última actualización: agosto de 2026
En Who Games queremos que nuestros usuarios tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Debido a que nuestros productos son principalmente digitales, las solicitudes de devolución y reembolso están sujetas a las siguientes condiciones.
Productos digitales
Los videojuegos digitales, códigos y claves de activación son productos que pueden entregarse de manera inmediata y, en determinados casos, quedar vinculados a una cuenta una vez utilizados.
Por esta razón, una vez que una clave digital haya sido revelada, activada o utilizada, la posibilidad de solicitar un reembolso puede estar limitada.
Solicitudes de reembolso
El usuario podrá comunicarse con Who Games para solicitar la revisión de un reembolso cuando:
- El producto recibido sea diferente al adquirido.
- La clave proporcionada sea inválida o presente un problema atribuible a la compra.
- Se haya producido un cobro duplicado.
- Se haya presentado un error técnico relacionado directamente con la entrega del producto.
- Exista cualquier otra circunstancia que, de acuerdo con la legislación aplicable, dé lugar a un reembolso.
Cada solicitud será revisada individualmente.
Productos no reembolsables
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán ser elegibles para reembolso:
- Claves digitales que ya hayan sido activadas correctamente.
- Productos digitales utilizados o consumidos.
- Compras realizadas por error cuando el producto ya haya sido activado.
- Productos adquiridos fuera de Who Games.
Problemas con una clave digital
Si una clave recibida presenta un problema, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte y proporcionar información relacionada con la compra.
Who Games podrá solicitar:
- Número o comprobante de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Evidencia del error cuando sea necesario.
No se deberá enviar información confidencial de tarjetas bancarias.
Compras duplicadas
Si un usuario realiza accidentalmente una misma compra más de una vez y los cargos han sido procesados, deberá comunicarse con Who Games para que el caso sea revisado.
Tiempo de respuesta
Las solicitudes serán revisadas en un plazo razonable. El tiempo necesario para procesar un reembolso puede depender del método de pago utilizado y de las instituciones financieras involucradas.
Reembolsos aprobados
Cuando un reembolso sea aprobado, Who Games realizará el proceso utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del usuario dependerá del proveedor de pagos o institución financiera correspondiente.
Contacto
Para solicitar la revisión de un reembolso, el usuario deberá comunicarse mediante los canales oficiales de contacto disponibles en Who Games y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Importante: Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.